Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów – RAZEL
Niniejsza Polityka zwrotów dotyczy zakupów dokonanych w sklepie internetowym RAZEL, dostępnym pod adresem: https://razel.pl/ i stanowi praktyczne podsumowanie zasad odstąpienia od umowy, czyli zwrotów, wynikających z Regulaminu sklepu.
Sklep RAZEL oferuje produkty z kategorii golenia i pielęgnacji, w szczególności maszynki do golenia na wymienne żyletki, żyletki, ostrza, zestawy do golenia oraz akcesoria powiązane z tą kategorią.
1. Kto może dokonać zwrotu?
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje Kupującemu uprzywilejowanemu, tj.:
Konsumentowi, oraz
Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu, czyli osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
2. Termin na zwrot – 30 dni
Kupujący uprzywilejowany może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych w pkt 6 niniejszej Polityki.
Termin 30 dni liczony jest od dnia:
w którym Kupujący uprzywilejowany wszedł w posiadanie towaru lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru,
w przypadku zamówienia obejmującego wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać informację o odstąpieniu od umowy przed upływem 30 dni.
3. Jak zgłosić odstąpienie od umowy?
Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy poinformować Sprzedawcę o decyzji odstąpienia od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, np.:
e-mailem, albo
listownie.
Dane do zgłoszenia zwrotu:
MATE SOLUTIONS MATEUSZ SŁOWIŃSKI
ul. Mieszka I 28/9
55-220 Jelcz-Laskowice
E-mail: kontakt.razel@gmail.com
Kupujący może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Gdzie odesłać paczkę i w jakim terminie?
Towar należy odesłać na adres:
MATE SOLUTIONS MATEUSZ SŁOWIŃSKI
ul. Mieszka I 28/9
55-220 Jelcz-Laskowice
Towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Kupujący uprzywilejowany poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
Termin jest zachowany, jeżeli paczka zostanie nadana przed upływem tych 14 dni.
5. Koszty zwrotu i odpowiedzialność za korzystanie z produktu
Kupujący uprzywilejowany ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
Kupujący uprzywilejowany odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
W praktyce oznacza to, że Kupujący może obejrzeć produkt i sprawdzić go w zakresie podobnym do tego, w jakim mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym. Nie powinien jednak korzystać z produktu w sposób, który prowadzi do jego zużycia, zabrudzenia, uszkodzenia, pogorszenia stanu higienicznego lub utraty możliwości ponownego wprowadzenia produktu do sprzedaży jako pełnowartościowego.
W przypadku produktów takich jak maszynki do golenia, żyletki, ostrza oraz akcesoria mające kontakt ze skórą, włosami lub miejscami intymnymi, szczególne znaczenie ma stan higieniczny produktu oraz jego opakowania.
Jeżeli produkt został użyty, nosi ślady używania, kontaktu ze skórą, włosami, kosmetykami, wodą lub innymi substancjami, Sprzedawca może dokonać oceny zmniejszenia wartości produktu i odpowiednio pomniejszyć zwracaną kwotę, o ile prawo odstąpienia od umowy nie jest wyłączone zgodnie z pkt 6.
6. Kiedy zwrot nie przysługuje – wyjątki
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach prawa, w szczególności gdy przedmiotem umowy jest:
towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Kupującego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
dzienniki, periodyki lub czasopisma, z wyjątkiem umowy o prenumeratę,
towary lub usługi, których cena zależy od wahań na rynku finansowym niezależnych od Sprzedawcy.
W przypadku sklepu RAZEL szczególne znaczenie ma wyjątek dotyczący produktów higienicznych.
Prawo zwrotu może nie przysługiwać w szczególności w odniesieniu do:
zapieczętowanych żyletek i ostrzy, jeżeli ich opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
zapieczętowanych maszynek do golenia, jeżeli po otwarciu opakowania lub zabezpieczenia higienicznego produkt nie może zostać zwrócony ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,
akcesoriów do golenia i pielęgnacji dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.
Jeżeli produkt nie był dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu lub nie zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia, Kupujący uprzywilejowany może skorzystać z prawa zwrotu, przy czym odpowiada za ewentualne zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego ponad konieczny zakres.
7. Zwrot pieniędzy – kiedy i co zwracamy?
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu uprzywilejowanemu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Kupującego w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Kupujący nie ponosi dodatkowych opłat z tytułu takiego zwrotu.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu:
otrzymania towaru, lub
dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania,
w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
W przypadku płatności kartą zwrot nastąpi na rachunek bankowy przypisany do tej karty.
8. Reklamacje a zwrot – to nie to samo
Zwrot, czyli odstąpienie od umowy, jest uprawnieniem niezależnym od reklamacji.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Kupujący uprzywilejowany może złożyć reklamację zgodnie z Regulaminem sklepu.
Reklamacje prosimy kierować na dane wskazane w pkt 3 niniejszej Polityki:
Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
9. Zwroty dla firm nieuprzywilejowanych
Prawo odstąpienia od umowy w terminie 30 dni dotyczy wyłącznie Kupujących uprzywilejowanych.
W przypadku Kupujących innych niż Kupujący uprzywilejowani, np. spółek lub przedsiębiorców kupujących produkt w celu bezpośrednio związanym z zawodowym charakterem prowadzonej działalności, prawo odstąpienia od umowy na zasadach konsumenckich co do zasady nie przysługuje, chyba że Regulamin lub indywidualne ustalenia ze Sprzedawcą stanowią inaczej.